“我叫小索，有事找我”

河南日报(hénánrìbào)客户端记者 陈晨 实习生 李晨龙 6月3日，在鹤壁市山城区综治中心，调解员索昊建正在给企业职工进行电话回访。电话那头传来(chuánlái)感激的(de)声音：“当时我那个工伤赔偿费，真是多亏了(le)您帮忙调解啊！” “刚才打电话的是我之前的一位调解对象老姚。”索昊建介绍道，2021年1月(yuè)6日，老姚在工作中发生(fāshēng)工伤事故，在山城区职工医院就医(jiùyī)，但所在企业一直没有进行工伤补偿，便来到工会求助。 在(zài)与用人单位负责人电话沟通后，索昊建对该案有了初步了解。“企业称经济有困难，未能(wèinéng)给予补偿，其本人又在外(zàiwài)出差，近期不能回来。”索昊建说。面对如此局面，索昊建一边让老姚放宽心，一边全力开始了调解(tiáojiě)工作。 面对企业初期的推诿与回避，调解工作一度陷入僵局。“2021年1月14日，我们前往用人单位沟通协商。”索昊建回忆(huíyì)道，“当时我们向企业说明职工仍(réng)在(zài)住院治疗，希望他们能先行支付(zhīfù)工伤(gōngshāng)赔偿费。尽管工作人员耐心调解，但企业仍以经营困难为由，未能达成一致。” 两天后的1月16日，调解人员进行了(le)第二次登门沟通(gōutōng)。遗憾的是，企业负责人未能全程参与，中途因故(yīngù)提前离开，使得调解未能取得(qǔde)实质进展。面对沟通不畅的局面，调解团队于1月20日主动调整(tiáozhěng)了工作方式，选择直接前往企业预约并等待与负责人会面，期待通过更直接的对话来寻求矛盾的化解方案。 “当时我们(wǒmen)明确告知(gàozhī)企业，维护职工合法权益是法律赋予工会的(de)基本职责，更是企业应尽的义务，企业经过(jīngguò)一番考虑，最终同意调解处理此事。”索昊建说，“2021年2月6日，该案成功调解，企业支付了当事人3.4万元的工伤赔偿费。” “通过小索帮忙调解，就用(yòng)了一个月的时间事情就解决了。”老姚说，“比走仲裁、诉讼程序最少节省了半年(bànnián)时间。” 从2006年工作至今，索昊建一直(yìzhí)致力于(zhìlìyú)群众矛盾纠纷预防化解，这一干(zhèyīgān)就是将近20年。2022年，山城区总工会以他的名字命名成立“小索调解工作室”。“调解室成立以来，已成功化解各类矛盾纠纷152起，累计帮助职工113人(rén)，挽回经济损失300余万元(yúwànyuán)。”索昊建说。 随着矛盾类型(lèixíng)的变化，化解(huàjiě)手段也在不断创新，各地都在积极探索建立矛盾纠纷多元化解机制。如今，“小索调解工作室”通过“现场调解、云端连线、部门联动”三大模式，将更多劳动争议化解在萌芽(méngyá)之中(zhīzhōng)。 “小案”不“小办”，调解暖人心。说话间(jiān)，不时有居民群众来找小索(xiǎosuǒ)议事，大事小事都想跟小索说道说道。“我叫小索，有事找我”成了索昊建挂在嘴边的(de)口头禅。 品牌调解室建设是新形势下人民调解发展的自身需要(xūyào)，更是人民调解参与社会管理创新(chuàngxīn)的有力举措。“‘小索调解室’是我区(qū)工会践行(jiànxíng)‘枫桥经验’的创新实践，我们将积极发挥个人品牌调解室效应，倾情化解各类矛盾纠纷，努力打造群众信赖的‘调解桥梁’。”鹤壁市山城区人大常委会党组副书记、副主任、区总工会主席陈波军说(shuō)。