严控默认勾选，禁止强制捆绑！广电总局出手

6月16日，记者获悉，近日，国家广播电视(diànshì)总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范(guīfàn)管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费(xiāofèi)体验(tǐyàn)，在(zài)巩固治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建更加公平(gōngpíng)、透明、便捷的互联网电视服务生态。 具体来看，一是全面保障用户知情权(zhīqíngquán)，严控默认勾选(gōuxuǎn)，禁止强制捆绑。 根据国家广播电视(diànshì)总局规定，互联网电视集成机构在提供自动(zìdòng)续费服务时，必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的(de)(de)方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能(gōngnéng)，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，才可以进入支付环节。 过去，部分平台将(jiāng)自动续费选项隐藏在冗长的(de)服务协议中(zhōng)，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费，此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 二是告别“被动扣费”，续费前(qián)显著提醒，消费更可控。 针对用户反映的自动续费(xùfèi)“扣费前无提醒”“取消流程复杂”问题，新规定明确要求：互联网电视集成播控平台(píngtái)在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送(tuīsòng)、服务号(hào)信息等多种渠道(qúdào)发送扣费提醒，且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。 目前，大部分互联网(hùliánwǎng)电视集成平台已做到在续费前规范(guīfàn)提醒，用户如不再(bùzài)需要继续使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。 三是设立相关(xiāngguān)投诉入口，诉求直达处理，响应提速。 为解决用户反映的(de)“投诉渠道不畅(chàng)”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保(quèbǎo)用户快速提交诉求，及时得到响应。 据了解，此前，国家广播电视总局为更好(gènghǎo)倾听人民(rénmín)群众意见建议，进一步巩固提升治理(zhìlǐ)电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。 此次自动续费服务治理工作的(de)推进，是广电总局巩固、深化、拓展、提升(tíshēng)治理电视“套娃”收费工作，坚持以用户为中心(zhōngxīn)，通过制度设计引导行业回归服务本质(běnzhì)的重要实践(shíjiàn)，凝聚(níngjù)了多部门与行业企业的共同努力。用户可自由选择是否开通自动续费，且随时可以取消续费服务，最终受益的是广大消费者。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更加省心。 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) （互联网新闻信息服务许可证编号(biānhào)：23120170002） 转载文章版权归原作者所有(yǒu)，如有侵权请与我联系。